Publié le 29 mars 2021

Soutenir et accompagner les commerçants bretons

Développement Territorial
Bretagne

Dans le contexte de la crise sanitaire, La Poste est plus que jamais à l’écoute des acteurs économiques de proximité dont font partie les commerces de centre-ville. En Bretagne, la Direction du Réseau et La Banque Postale ont organisé un 1er webinaire pour leur apporter un éclairage sur les nouvelles tendances de consommation et les solutions existantes.

Le 18 mars dernier, La Poste a invité plus de 4 000 clients commerçants de proximité bretons à un séminaire en ligne portant sur une préoccupation majeure dans cette actualité difficile : comment rendre son commerce plus visible ?

La crise sanitaire a bouleversé les habitudes de consommation et le rapport des Français à leurs commerces de centre-ville. Afin d'aiguiller les commerçants, Mickaël Le Nezet, Directeur des marchés professionnels de La Banque Postale, a dressé un panorama sur les évolutions des pratiques d'achat des Français en période de crise sanitaire.

Les idées fortes : pendant le confinement, un recentrage sur les achats essentiels et une consommation “réfléchie” et locale puis, post-confinement, une volonté de se mobiliser pour les commerces de centre-ville en combinant physique et numérique. Ces données sont issues du Baromètre de La Banque Postale mené avec les Échos Études fin 2020.

Plus de 8 Français sur 10 comptent recourir à la commande en ligne dans les mois à venir - Baromètre La Banque Postale

Des offres au service des commerçants

Créer du contenu qualitatif et l'optimiser, engager les prospects et monter une stratégie digitale peuvent aider une entreprise à se démarquer de la concurrence. Il ne suffit pas de proposer des produits de qualité ou d'excellents services : les consommateurs doivent d'abord connaitre l'existence de la marque du commerçant.

Appuyé par les témoignages de 2 commerçants implantés à Baud et à Rennes, Michel Le Serviget, Directeur développement des zones de marché et des partenariats, a présenté les solutions de La Poste existantes. Harry Knaffo, Directeur du Centre d’Affaires Marché des Professionnels a, quant à lui, précisé les offres de financement de La Banque Postale pouvant aider les commerçants à effectuer ce virage du numérique.

D’ores et déjà, il est prévu d’organiser d’autres rendez-vous dans l’année avec de nouvelles thématiques.

Une commerçante de Baud témoigne

Marie-Pierre Gourden, gérante d'une boutique de prêt-à-porter (photo ci-contre) située à Baud, a sollicité La Poste afin de bénéficier d'une solution d'accompagnement. "Suite à la levée du deuxième confinement, il fallait trouver des moyens pour faire rapidement revenir les clients. J'ai donc opté pour une solution d’envoi de SMS dans laquelle j'ai annoncé une remise" explique la commerçante. "Il y a eu de très bonnes retombées. J'ai fait un bon mois de décembre 2020".

Pour maintenir le flux client, une nouvelle campagne SMS a été menée par Marie-Pierre au cours de ce mois de mars. "Entre deux clients, il me suffit de me laisser guider par la plateforme en ligne pour réaliser et envoyer mon message à mes clients. En cas de soucis sur la gestion des fichiers, j'appelle ma conseillère de La Poste qui est disponible pour m'aider. Cette opération ne me prend pas beaucoup de temps. Cela se fait très facilement".