Publié le 31 mars 2021

"Savourer chez vous" : une prestation au service du lien social

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Ile-de-France

William Gallet est entré à La Poste en 2008 en tant que facteur rouleur. Aujourd'hui devenu facteur qualité, William prend notamment en charge le portage des plateaux repas sur la commune d’Hardricourt (78) à destination des personnes âgées. Une prestation nommée "Savourer chez vous" qu'il assure depuis 2019.

William Gallet
William GalletFacteur qualité
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Pouvez-vous nous décrire votre journée ?

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William Gallet : Le matin, j’arrive à la plateforme de distribution du courrier (PDC) des Mureaux qui gère le secteur. Je prépare tout d’abord une tournée pour ma collègue. Je vais ensuite en direction d’Epône pour récupérer les plateaux repas auprès du prestataire Elior. J'y récupère également les contenants repas et les pains de glace. Je charge le véhicule et repars sur les Mureaux pour flasher les codes-barres des glacières. A partir de ce moment-là, je récupère ma collègue et son chariot et la dépose sur sa tournée piétonne dans le centre des Mureaux. Je peux alors commencer ma tournée sur Hardricourt.

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Quel type de repas livrez-vous ?

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William Gallet : Elior propose à nos clients un menu A ou B. Dans ces propositions de repas, vous avez le petit-déjeuner, le déjeuner et le dîner. Ce sont toujours des plats adaptés et équilibrés. Les gens peuvent choisir d’être livrés une, deux ou trois fois par semaine voir la semaine entière. Pour ce faire, les clients téléphonent au centre communal d’action social (CCAS) de la commune d’Hardricourt qui gère ensuite les plannings.

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Combien de clients rencontrez-vous lors de votre tournée ?

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William Gallet : J’ai en moyenne une dizaine de clients par jour tout en sachant que cela peut culminer à 17. Le nombre de bénéficiaires est plutôt constant, indépendamment du contexte sanitaire et de l’évolution de la pandémie.

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Quel est le ressenti de vos clients sur le service ?

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William Gallet : Ils sont en majorité très contents. On peut dire que cela leur facilite la vie. D’une part, ils n’ont plus besoin de sortir pour faire leurs courses ou cuisiner. Très souvent, les clients attendent le lendemain pour me voir : ce sont des gens sympathique qui apprécient leur facteur.

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Quelques anecdotes à partager concernant votre tournée ?

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William Gallet : Il y a parfois des clients qui me demandent, en plus de ma tournée, si je peux aller récupérer des médicaments à la pharmacie. Vous en avez d’autres qui sont en fauteuil roulant et qui me demandent de leur acheter des timbres ou de ranger leurs poubelles. Il y a aussi une cliente que j’aide parfois à sortir de son lit car elle va bientôt avoir 101 ans. J’accorde une attention particulière à ces personnes qui, malgré leur âge, vivent encore chez elles en toute autonomie.

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A titre personnel, que retirez-vous de cette expérience ?

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William Gallet : Le but n’est pas simplement de livrer un repas. Il s’agit en fait d’avoir une véritable attention quotidienne pour nos clients. La prestation Savourer chez vous permet de rompre l’isolement et la solitude des personnes. Cela entretient également le lien social qui manque tant à de nombreuses personnes. Humainement, c’est une expérience très enrichissante.