Publié le 25 février 2021

Plan stratégique 2030 : La Poste, engagée pour vous – Décisions d’organisations

Groupe
Récit
National

Philippe Wahl, Président du Groupe La Poste a présenté ce jour le nouveau plan stratégique « La Poste 2030, engagée pour vous » et les décisions d’organisations qui l’accompagnent.

Création d’une nouvelle branche : la branche Grand Public et Numérique, confiée à Nathalie Collin qui en assurera la Direction Générale

La Poste s’est historiquement construite comme une infrastructure logistique afin de traiter des milliards d’objets et de transactions  majoritairement émises par des clients entreprises et administrations.

Aujourd’hui, dans un monde qui se digitalise et où la qualité de l’expérience client est déterminante dans la relation entre les entreprises et leurs clients, le Groupe La Poste a décidé dans le cadre de son nouveau plan stratégique de modifier profondément ses organisations afin de placer la qualité de services rendue à ses clients particuliers et professionnels au cœur de sa transformation.

Ainsi, Philippe Wahl, PDG du Groupe La Poste a décidé de nommer Nathalie Collin, Directrice Générale Adjointe,  Directrice Générale de la Branche Grand Public et Numérique.  

Cette branche, qui intégrera la puissance du digital avec le réseau de points de contact de La Poste aura pour mission de :

  • développer, au service du Groupe, le marché des particuliers et des professionnels ;

  • poursuivre la transformation numérique du Groupe et le développement du numérique comme relais de croissance ;

  • coordonner la présence territoriale de l’ensemble des points de contacts du Groupe en France.

Cette branche rassemblera le Réseau La Poste, l’ensemble des responsabilités marketing et commerciales vers les clientèles particuliers et professionnels et l’expérience client à travers les canaux physiques et digitaux, pour mieux servir les clients de La Poste. Elle conservera également la responsabilité de la transformation numérique du Groupe La Poste et le développement du business numérique essentiellement portés au sein de la filiale Docaposte.

 La Branche Grand Public et Numérique rassemblera plus de 50 000 postiers,  dont 40 000  au service des clientèles particuliers et professionnels et plus de 10 000 au service de la transformation et du développement numérique du Groupe.

En plus de son rôle clé dans la distribution et la commercialisation des offres du Groupe, la Branche Grand Public et Numérique est également centrale pour la bonne exécution des missions de service public que sont l’aménagement du territoire,  l’accessibilité bancaire et contribue à la mission de service universel postal.

C’est pourquoi la progression de la satisfaction des clients et des élus locaux seront les indicateurs clés de la réussite de cette nouvelle organisation issue du nouveau plan stratégique à 10 ans du Groupe « La Poste 2030 : Engagée pour vous ».

Regroupement des activités internationales logistiques par transfert d’Asendia, spécialiste du e-commerce transfrontière, joint-venture entre la Poste Française et Swiss Post, à Geopost

Dans cette même logique le rapprochement d’Asendia et de Geopost vise à apporter des meilleurs services pour nos clients, notamment dans le domaine du colis et du e-commerce international.

Asendia, la co-entreprise fondée en 2012 entre La Poste Française et Swiss Post, est devenu à partir du courrier international un des leaders du marché des services au e-commerce international, rejoindra la Branche Geopost.

Asendia s’est fortement développée depuis sa création,  son chiffre d’affaires a dépassé 1,8 milliards d’euros en 2020.

Asendia a été créée en 2012 pour joindre les efforts de La Poste et de Swiss Post dans le courrier international puis s’est développée dans les services d’envois de petites marchandises, de colis et de courrier transfrontière aux entreprises au départ de 16 pays (Europe, Amérique du Nord et dans la région Asie / Pacifique) et enfin dans les services technologiques permettant de connecter de grandes marques mondiales aux consommateurs.

Jusqu’alors rattachée à la branche Services-Courrier-Colis, Asendia rejoint Geopost, la branche Colis international du Groupe La Poste, 1er réseau de livraison de Colis en Europe, ceci pour développer les synergies et  accélérer le développement du Groupe La Poste dans la logistique et les services colis à l’échelle mondiale, fondée sur une croissance sans précédent du e-commerce.