Publié le 5 mai 2021

Le déploiement des labellisations France Services se poursuit en région

Développement Territorial
Auvergne-Rhône-Alpes

Le 23 avril 2021, La Poste de Chalamont a été inauguré France Services. Elle est la 20e structure France Services en Auvergne – Rhône-Alpes. Cette nouvelle labellisation France Services de La Poste s’inscrit dans l’ambition du Groupe de participer au maintien des services publics sur tout le territoire et de développer ses liens de proximité avec ses clients.

Dans le cadre du déploiement des France Services, La Poste de Chalamont a été labellisée le 1er février 2021. Au-delà des services de La Poste, les clients peuvent désormais bénéficier des services de différents opérateurs, comme Pôle emploi, la CNAM, la MSA, la CAF, la CNAV, la DGFiP, et les services des ministères de la Justice et de l’Intérieur.

A La Poste de Chalamont, des chargés de clientèle ont été formés pour accompagner les clients et les aider à effectuer leurs démarches administratives. Michèle Villet, chargée de clientèle à Chalamont et animatrice France Services, témoigne : "J’ai participé à l’installation de la Maison de Services au Public. Depuis septembre 2020, nous sommes deux personnes pour assurer pleinement notre mission France Services. Nous collaborons avec de nouveaux partenaires et avons été formées sur l’ensemble des services proposés".

Ce que les personnes recherchent, c’est une présence humaine qui comprend leur demande et les rassure face à cet obstacle qu’est le numérique pour eux.

Un accompagnement pour les démarches en ligne

A La Poste de Chalamont, des chargés de clientèle ont été formés pour accompagner les clients et les aider à effectuer leurs démarches administratives

Les usagers de la France Services habitent à Chalamont et dans les villages alentours, mais pas seulement. "Ils sont de toutes générations. La plupart des personnes qui se présentent dans notre France Services ne sont pas à l’aise avec les outils informatiques. Certains ne possèdent pas d’ordinateur, d’autres ne les utilisent que pour certains cas bien précis, mais pas pour des démarches auprès des services publics", précise Michèle Villet.

"Ce que les personnes recherchent, c’est une présence humaine qui comprend leur demande et les rassure face à cet obstacle qu’est le numérique pour eux. Au-delà de mon métier de postière, je suis satisfaite de voir que des usagers qui arrivaient soucieux, inquiets, soient rassurés d’avoir été compris et secondés. Ils repartent plus confiants. C’est valorisant et enrichissant pour moi, mais également pour eux".

Répartis sur l'ensemble du territoire, 229 bureaux de poste sont labellisés France Services, dont 54 en Auvergne-Rhône-Alpes. Ils renforcent les liens entre les services publics et la population, et contribuent à réduire la fracture numérique. 

Les missions des chargés de clientèle France Services 

- Aide à la compréhension et à la constitution de dossiers administratifs simples

- Identification des fragilités numériques et aide aux démarches en ligne

- Mise à disposition et aide à l’utilisation des outils numériques et informatiques

- Information de premier niveau

- Accompagnement des citoyens dans leurs démarches