Publié le 7 juillet 2021

La Poste et la Banque des Territoires co-financent un modèle de services de proximité pionnier

Développement Territorial
Pays de la Loire

En association avec La Poste et La Banque les Territoires, la ville de Saumur a lancé, en 2019, une démarche de design de services pour construire une offre "cœur de bourg" innovante sur sa commune déléguée de Saint-Hilaire-Saint-Florent. Jackie Goulet, maire de Saumur et Christophe Audouin, Délégué Territorial du Groupe La Poste en Maine et Loire, nous expliquent les enjeux liés à ce projet.

Le design de service consiste en une démarche créative et collaborative, basée sur la compréhension des attentes fonctionnelles et émotionnelles des futurs utilisateurs. Quel est le bouquet de services en capacité de répondre aux problématiques du quotidien des habitants ? Quels services sont essentiels afin de dynamiser le lien social et les solidarités ? Des réflexions nécessaires se tenant au sein d'un dispositif imaginé avec les habitants et les acteurs locaux pour faire émerger des idées et propositions en phase avec la réalité du terrain. Une phase d’expérimentation qui permet de vérifier la pertinence de l'offre "cœur de bourg" et d’apporter des ajustements pour permettre d’entrevoir sa déclinaison au sein d’autres territoires.

La nécessité de disposer d'un point de services de proximité

"La fermeture annoncée du bureau de poste de Saint-Hilaire-Saint-Florent nous a amené à réfléchir à un nouveau modèle de services, que nous n'avons pas l’habitude de voir sur une commune de 4 000 habitants. L’enjeu est d’apporter aux habitants un premier point de services de proximité " explique Jackie Goulet, maire de Saumur.

"Avec le cabinet d’étude, nous avons lancé une consultation citoyenne et mené une réflexion sur l’accueil et le conseil à apporter aux usagers tout en intégrant des services complémentaires, tels que les services postaux et eau. Au sein de cet espace, nous mettrons à disposition des bureaux pour chefs d’entreprise ou télétravailleurs ; une conciergerie avec un système de casiers sécurisés afin de récupérer un colis, une commande passée auprès d’un commerçant local. Au sein de ce point de services de proximité, le personnel de la mairie déléguée accompagnera également les habitants dans leurs démarches administratives en ligne".

En réponse au souhait de Monsieur Goulet d’imaginer un point de services au public innovant ; nous avons proposé un cahier des charges de "design de services". L’objectif étant de répondre au besoin de tiers-lieux tout en mutualisant les activités de la mairie déléguée, de La Poste et d’autres services. La Ville a lancé l’appel d’offres. La société Detéa a été retenue et a réalisé la prestation de fin 2019 à octobre 2020. Ce projet a été cofinancé à part égale par la Ville, La Poste (CDPPT) et la Banque des Territoires. La recherche de partenariats innovants incarne notre volonté de nous tenir à l’écoute des besoins de la collectivité, dans un objectif gagnant-gagnant.

Christophe Audouin

Délégué Territorial du Groupe en Maine et Loire