Publié le 13 juin 2021

Partenariat FACE : aller plus loin pour l'inclusion numérique

Numérique
Provence-Alpes-Côte d’Azur

La Poste et FACE (Fondation Agir Contre l'Exclusion) viennent de reconduire leur partenariat sur le Var avec comme priorité d'agir encore davantage pour l'inclusion numérique.

Depuis 2014, La Poste et FACE Var sont engagés dans un partenariat pour rendre l'ensemble des services des bureaux de poste accessible au public

Depuis 2014, La Poste et FACE Var sont engagés dans un partenariat pour rendre l'ensemble des services des bureaux de poste accessible au public. Sur le département du Var, 11 médiateurs interprètes sont formés à la gestion des conflits et aux diverses formes d’incivilités. Equipés d’un gilet FACE Var, ils sont en charge du repérage et de l’accueil des clients en situation de vulnérabilité : barrière de la langue ou problèmes quant à l’utilisation du numérique.

Je suis bilingue en français et arabe ce qui me permet d'aller à la rencontre de beaucoup de clients du bureau qui maitrisent mal notre langue. Je les accompagne notamment pour leurs opérations courrier et colis, bancaires ou encore La Poste Mobile.

Ismahen Chamkhi Ouertatani

Médiatrice à La Poste de La Seyne Berthe

Les médiateurs ont également pour mission d'accompagner les clients sur les services numériques de La Poste afin de les rendre plus autonomes dans l’espace commercial ou pour toutes leurs démarches.

Aller plus loin dans la médiation numérique

Depuis mai 2019, La Poste et Face Var ont lancé un dispositif de médiation numérique qui consiste à détecter les clients potentiellement fragiles et éloignés du numérique, grâce à l’utilisation d’une tablette fournie par La Poste. Les médiateurs vont ainsi à la rencontre du public avec une application installée sur la tablette qui permet d’effectuer un repérage des problématiques numériques rencontrées par les clients.

La tablette fonctionnant en Wi-fi, les informations recueillies sont directement envoyées à une équipe dédiée de La Poste qui en effectue l’analyse. Depuis le lancement de l'opération, 4 300 questionnaires ont été remplis.

En 2020, nous avons réalisé 212 jours de médiation numérique sur 7 bureaux du Var. Cela nous a permis de détecter les clients en situation de fragilité et de leur proposer par la suite de participer à des ateliers d'inclusion bancaire par le numérique. Malgré la crise sanitaire nous avons maintenu 3 ateliers de ce type dans nos locaux. Cette action a été complétée par des accompagnements individuels en bureau de poste.

Cécile Roblez

Directrice de FACE Var

Le renouvellement du partenariat de La Poste et FACE Var, conjugué à l'amélioration de la situation sanitaire, devrait permettre de poursuivre l'ensemble de ces actions et d'y apporter un coup d'accélérateur en 2021.