Publié le 13 mai 2021

Hauts-de-Seine : 10 bureaux se mettent au service de l'inclusion numérique

Numérique
Ile-de-France

Le Groupe La Poste est investi dans la lutte contre la fracture numérique et sociale. Depuis mars 2021, dans 10 bureaux de poste des Hauts-de-Seine, des médiateurs accompagnent les clients et les orientent selon leurs besoins.

Initié dans les bureaux d’Asnières 4 Routes, Colombes Aragon, Gennevilliers (Centre, Le Luth, Grésillons), Nanterre (Centre, Les Muguets, Pablo Picasso, Chemin de l’Ile) et Villeneuve-la-Garenne, ce nouveau dispositif de médiation sociale et d’inclusion numérique a pour objectif de diminuer les inégalités numériques et développer le lien social pour rester au plus proche des clients.

Pour des millions de personnes, le numérique est encore un facteur d’exclusion. Coût des équipements, manque de compétences numériques, peurs ou démotivations face aux nouvelles technologies… L’égalité d’accès aux démarches administratives en ligne est aujourd’hui un enjeu de taille

Accompagner les clients les plus fragiles

Ce nouveau dispositif mis en place par la Direction du Réseau La Poste des Hauts-de-Seine a pour but de favoriser les échanges et de simplifier la vie des clients. En appui des postiers, des médiateurs de l’association Promévil interviennent du lundi au samedi dans ces 10 bureaux de poste des Hauts-de-Seine.

Le dispositif de médiation sociale et d’inclusion numérique a pour objectif de diminuer les inégalités numériques et développer le lien social pour rester au plus proche des clients.

Au total, 5 médiateurs de l’association effectuent, chaque semaine, par roulement, des missions d’inclusion sociale et numérique, afin d’aider et d’accompagner les clients les plus fragiles. Les missions des médiateurs sont complémentaires de celles des équipes d’accueil, en créant un premier niveau d’écoute et de conseil, pour ainsi contribuer à une meilleure qualité de service. Les médiateurs détectent les besoins des clients et les orientent.

Ils sont aussi là pour les accompagner, les aider à l’utilisation des espaces numériques et peuvent agir sur les situations de tensions ou de conflit pour éviter les incivilités.

Face aux 13 millions de Français en difficulté avec le numérique, le Groupe s’engage à favoriser l’inclusion numérique dans les territoires. Il aide ses clients à s’approprier les outils digitaux, grâce à l’action de médiateurs dans 400 bureaux de poste.