Publié le 25 novembre 2020

Hausse de l'activité colis : La Poste forme ses renforts

Ressources humaines
Nouvelle Aquitaine

Dans le contexte de la hausse d'activité de fin d'année, La Poste recrute des forces de travail supplémentaires afin d'assurer sa qualité de service. 9 000 recrutements d'intérimaires et CDD sont en cours sur l'ensemble du territoire pour assurer la logistique dans les plateformes de tri colis, la distribution des colis et la prise en charge des clients en bureaux de poste. Des formations sont organisées pour les nouveaux arrivants. Reportage à Pau (64).

Crise sanitaire, opérations promotionnelles, achats de Noël : La Poste connaît un pic d'activité inédit en cette période de fin d'année. Dans un contexte de crise sanitaire accélérant le développement du e-commerce et entraînant une hausse inédite des volumes colis, les postiers sont à pied d’œuvre. Afin de gérer au mieux cette période, La Poste accueille, sensibilise et forme actuellement ses renforts d'effectifs. Dans ce contexte de recrutements, la direction opérationnelle (DO) Services-Courrier-Colis Pyrénées-Atlantiques/Landes Est a imaginé une formation sous l’angle "santé-sécurité au travail", destinée aux intérimaires et CDD. Un training center (1) a été créé à la plateforme de Pau. Celui-ci est à la disposition des nouveaux arrivants des établissements du territoire 64-40 Est.

Un accompagnement personnalisé

La formation, se tenant dans le respect des règles sanitaires, repose notamment sur plusieurs sessions d’accueil se tenant à Pau-Orthez et à Navarrenx. Au fil de 5 jours de formation, une session de présentation collective est organisée ainsi que des ateliers tournants au sein desquels sont abordés les processus de distribution, l’utilisation de l'outil Factéo (un smartphone consistant en un assistant digital du facteur) et la prise en main des véhicules de distribution. A ces ateliers de formations s’ajoutent un accompagnement spécifique selon le profil des emplois à tenir. Ainsi, pour des agents affectés au renfort colis, un manager colis intervient afin de les sensibiliser aux attendus liés à la fonction. Trois journées de doublure sur les sites de production sont ensuite assurées afin de renseigner les agents sur les moyens mis à leur disposition.

La prise en main des véhicules de distribution fait partie des ateliers proposés lors de la formation

Une formation au service de la qualité

La formation fait intervenir des managers "terrain". Des experts métiers sont également sollicités. Ces derniers, en plus de prodiguer des conseils permettant de maîtriser les processus liés à l’activité, s'assurent du respect des règles sanitaires. "Pour qu’une journée soit réussie, il faut à la fois veiller à respecter les règles en matière de santé et sécurité au travail, tout en réalisant les bons gestes lors de la préparation et de la distribution des courriers et des colis" rappelle Sébastien Costedoat, responsable service client à Pau. "La quête de l’excellence doit être au cœur de nos activités quotidiennes pour respecter nos engagements qualité dans ce contexte sanitaire complexe".

A l'issue de ces journées d'immersion, un débriefing est effectué auprès de chaque agent. Un moment d'échange, permettant de définir toute action de perfectionnement nécessaire. Depuis le 1er novembre, 48 intérimaires du territoire 64-40 Est ont d'ores et déjà été formés. Ce dispositif de formation est appelé à durer dans le temps.

(1)Centre d'entraînement