Publié le 28 avril 2021

France Services : un parcours qualifiant pour développer les compétences

Ressources humaines
Grand Est

La labellisation France Services de La Poste s’inscrit dans l’ambition du Groupe de participer au maintien des services publics sur tout le territoire. Permettant de faciliter les démarches administratives du quotidien des Français, la fonction de chargé de clientèle en France Services nécessite des compétences spécifiques. Afin de former au mieux le personnel, La Poste met en place un parcours qualifiant proposant un total de 70 heures de formation.

Rosanne Debrosse fait partie de la première vague de chargés de clientèle à valider le parcours qualifiant France Services mis en place par La Poste au niveau national.

Rosanne Debrosse est chargée de clientèle au bureau de poste de Attigny dans les Ardennes qui accueille un espace France Services. Elle fait partie de la première vague de chargés de clientèle à valider le parcours qualifiant France Services mis en place par La Poste au niveau national. Fin janvier 2021, celle-ci a passé un entretien devant un jury afin de valider ses acquis. "J’ai retracé tout mon parcours, présenté les différentes formations suivies ces derniers mois avec nos différents partenaires, à la Préfecture, au centre national de la fonction publique territoriale (CNFPT) et à La Poste".

Afin de faciliter les démarches administratives du quotidien des Français, 229 bureaux de poste labellisés France Services regroupent en un même lieu, un guichet unique de services publics rassemblant huit partenaires. Au-delà des services de La Poste, les clients peuvent bénéficier des services de différents opérateurs (Pôle emploi, la CNAM, la MSA, la CAF, la CNAV, la DGFiP, et les services des ministères de la Justice et de l’Intérieur) et d'un accompagnement des chargés de clientèles pour leurs démarches en ligne.

Le domaine de compétence des chargés de clientèle formés se voit ainsi élargi. "J’ai appris beaucoup de choses, ça aide pour pouvoir accompagner les gens. Ce parcours qualifiant est complet et bien cadré" poursuit Rosanne. "Nous avons l’avantage de pouvoir directement rencontrer les interlocuteurs, de leur poser des questions et de travailler sur des cas pratiques".  Un cursus au cours duquel la chargé de clientèle France Services aura été amené à travailler sur des thématiques spécifiques comme l’enfance, la justice ou les situations de précarité. "Cette formation nous permet de mieux comprendre comment nous pouvons intervenir auprès de nos différents publics ".

Cette formation nous permet de mieux comprendre comment nous pouvons intervenir auprès de nos différents publics.

Au sein de la France Services de Attigny, les demandes les plus fréquentes concernent les attestations CAF, les demandes de cartes grises mais aussi le paiement des impôts. Avec cette formation, le niveau de compétences des chargés de clientèle va au-delà de ces fondamentaux, garantissant ainsi une qualité de service optimale. En complément du développement des compétences attendues, ce dispositif valorise l’investissement des agents dans leurs activités en France Services. A l’instar de Rosanne, de nombreux chargés de clientèle ont validé leur cursus sur le Grand Est depuis début 2021, favorisant l'accélération du déploiement des labellisations.