Publié le 1 décembre 2020

Fin d’année historique, La Poste se mobilise

Groupe
Bourgogne-Franche-Comté

La Poste distribue actuellement plus de 50 % de colis supplémentaires et s’attend à une fin d’année sans précèdent avec des volumes jamais atteints. En Bourgogne - Franche-Comté, les moyens sont plus que jamais renforcés pour s’adapter à la demande client.

Crise sanitaire, campagnes promotionnelles et achats de Noël incitent toujours plus de français à commander en ligne.  Dans ce contexte inédit de hausse des volumes colis, La Poste mobilise toutes ses forces et déploie un dispositif exceptionnel réunissant la logistique, la distribution, l’accueil en bureaux de poste et les services numériques pour pouvoir accompagner au mieux ses clients.

Une hausse des volumes colis sans précédent

Une hausse des volumes colis sans précédent

Isabelle Grosmougin, directrice de la plate-forme de préparation et de distribution du courrier (PPDC) d’Audincourt décrit la particularité de cette fin d’année : "Cette période se prépare. Nous savons que nos volumes de colis vont augmenter en décembre. Dès septembre, nous préparons donc un pic de colis et recrutons en conséquence. Nous réservons des voitures chez des loueurs. Habituellement, le pic commence fin novembre. Cette année, nous avons dû augmenter notre force de travail et notre flotte de véhicules dès début novembre. Nous avons déjà recruté une vingtaine d'intérimaires et de CDD et 15 véhicules supplémentaires ont été loués. D'ici la fin de l'année, dix personnes de plus viendront renforcer les effectifs. Nous attendons encore 5 véhicules et avons également recours aux heures supplémentaires ". 

400 renforts recrutés

Un renfort de 9 000 emplois au niveau national, dont plus de 400 en Bourgogne - Franche-Comté, vient renforcer la mobilisation des postiers et de nouveaux services sont proposés.  

Pour livrer partout en France les colis qui lui sont confiés, 18 plate-formes Colissimo, dont 4 nouvelles basées aux Arcs-sur-Argens, Douvrain, La Buissière et dans le nord de Paris, tournent à plein régime. En Bourgogne - Franche-Comté, 182 véhicules utilitaires sont loués le temps de cette période d’accroissement substantielle de l’activité. 150 000 euros sont par ailleurs investis pour du matériel supplémentaire spécifique à la gestion du traitement des flux colis, comme par exemple des flasheurs pour le traçage et le suivi des colis. 

Rendre l'instance accessible au client

A Dijon, en plus de la station Pickup installée à la gare, une consigne Duo, permettant au client de retirer et déposer son colis en toute autonomie, est installée depuis le 17 novembre au sein du bureau de poste de Dijon Grangier. "Cette consigne est une vraie facilité pour nos clients et pour les collaborateurs" explique Sébastien Lucherini, directeur de secteur à Dijon-Grangier. "Pour les clients, cette solution procure un accès rapide à leur colis de façon autonome et sans attente. La consigne Duo offre également aux collaborateurs la possibilité de rester à disposition des clients ayant la nécessité d’une assistance et d’un conseil plus approfondi pour d’autres besoins".

Edith Thomas, une des premières clientes de ce service partage son expérience : "J’ai utilisé la consigne pour y déposer mon colis. J’ai pu facilement utiliser celle-ci en suivant les indications données à l'écran. En 5 minutes chrono c’était fait !". Indéniablement utile en cette fin d’année marquée par une hausse historique des volumes colis, ce dispositif témoigne de l’adaptation du Groupe face aux besoins de simplicité et de gain de temps des clients.