Publié le 22 mars 2021

Facteur guichetier : un métier au service de la présence postale

Développement Territorial
Bourgogne-Franche-Comté

Nés d’une synergie entre les branches Réseau et Services-Courrier-Colis, les facteurs guichetiers réalisent la complémentarité entre le guichet et la tournée de distribution. Ils assurent les activités de guichet, d’accessibilité bancaire et de distribution. Une solution efficace permettant d'honorer les engagements de présence de La Poste sur tout le territoire.

Le facteur guichetier assure l’ensemble des services d’un bureau de poste et de distribution. Elodie Mougenot occupe cette fonction à Plancher-les-Mines depuis 3 ans : "Mon métier c’est le contact, le facteur guichetier rencontre le client en tournée et au bureau de poste. Le matin j’ouvre le bureau puis, vers midi, un collègue me livre ma tournée qui a été triée à Champagney. Je pars alors en voiture pour trois bonnes heures de distribution de lettres et de colis. Je suis épanouie, j’aime mon métier s'articulant autour du guichet et de la distribution. Je n’ai pas de préférence et m’implique autant dans les deux domaines".

J’adore le contact. En tant que facteur guichetier, nous rencontrons davantage le client. Il y environ 1 000 habitants à Plancher-les-Mines. Je les connais pratiquement tous

Un service apprécié des collectivités

85% des élus se disent satisfaits de leur bureau de poste tenu par un facteur guichetier et 87 % recommandent à leurs pairs ce type de points de contact (étude Kantar 2020).

"Client de La Poste depuis 1966 et maire pour un troisième mandat, j’avoue que j’étais un peu réticent au départ lorsque l’on m’a présenté cette organisation" explique Michel Galmiche, maire de Plancher-les-Mines. "Aujourd’hui, je suis extrêmement satisfait.  C’est un travail remarquable au service des administrés. Cette nouvelle fonction fait honneur à La Poste".