Publié le 23 mars 2021

Facteur-guichetier : une formule appréciée à Epfig

Développement Territorial
Grand Est

Le facteur guichetier assure l’ensemble des services d’un bureau de poste, y compris bancaires, mais aussi la partie distribution. Un métier polyvalent, permettant d'assurer une présence postale sur l'ensemble du territoire. Illustration à Epfig, commune alsacienne de 2 400 habitants.

Annick Bernard exerce la fonction de facteur-guichetier à Epfig depuis six ans.  : "Les journées sont bien rythmées : je démarre à 6h par le tri du courrier puis j’assure l’accueil au bureau de poste de 9h à 11h30. Je pars ensuite en tournée jusque 13h environ. Je rencontre les clients en tournée et au bureau de poste. J’ai donc un contact particulier avec eux".

Jean-Claude Mandry, maire de la commune d'Epfig

Jean-Claude Mandry, maire de la commune, apprécie cette formule : "C’est un bon compromis. J’ai adhéré dès le lancement des facteurs-guichetiers par La Poste. Les habitants sont satisfaits de l’ouverture du bureau le matin. Cela correspond tout à fait aux besoins sur Epfig mais aussi plus largement, pour le bassin de vie. Avec les communes alentours, la zone de chalandise est de presque 7 000 habitants. Nous avons des commerçants et des entreprises. La présence de La Poste est donc légitime et nécessaire". 

Un service apprécié des collectivités

Le facteur-guichetier contribue ainsi au maintien de l’offre postale. 85% des élus se disent satisfaits de leur bureau de poste tenu par un facteur guichetier et 87 % recommandent à leurs pairs ce type de points de contact (étude Kantar 2020). Une solution appréciée, qui tendra à se développer dans les années à venir.