Publié le 3 août 2021

Des services publics plus nombreux grâce à France Services

Développement Territorial
Nouvelle Aquitaine

Le 5 juillet a été inaugurée la France Services  située dans le bureau de Poste du Teich (33) au coeur du Bassin d'Arcachon. Les chargés de clientèle référents et le maire de la commune dressent un premier bilan après 5 mois de fonctionnement.

Après quelques semaines de rénovation début 2021, la France Services a pu commencer son activité le 15 février dernier. Ce sont les chargées de clientèle du bureau, Sylvette Maillot et Hélène Saubesty qui prennent en charge les demandes des usagers de la France Services. Elles proposent un accompagnement sur les démarches des 8 autres opérateurs des services publics (1).  Pour Hélène et Sylvette, cette inauguration est l’occasion de faire un premier bilan et de partager leur ressenti sur les débuts de ce service: "Durant ces premiers mois, nous constatons plusieurs types d’usagers. D’abord, les personnes âgées non connectées, puis des usagers envoyés par les opérateurs eux-mêmes. Enfin, des usagers qui possèdent et qui savent se servir des outils numériques, mais qui se retrouvent bloqués face à une démarche administrative."

Depuis les dernières annonces du président de la République et la mise en place du  Pass Sanitaire, nous avons vu la fréquentation augmenter. Notamment pour des demandes de création d’un compte Ameli et pour les moins connectés de nos usagers, des demandes qui concernent la création d’une adresse  électronique laposte.net pour pouvoir utiliser leur compte Ameli.

Hélène Saubesty

Hélène Saubesty

Chargée de Clientèle France Services

Un haut niveau de services dans la commune

François Deluga, maire de la commune du Teich, accompagné de plusieurs de ses adjoints, étaient présents lors de l’inauguration de cette France Services. Selon lui, il est important de soutenir un projet comme celui-ci qui propose plus de services aux habitants du Teich :

"Cette France Services récemment installée dans le bureau de Poste de notre commune répond à un besoin de proximité des services publics. En particulier, avec le développement du numérique pour lequel un accompagnement personnalisé est proposé pour les démarches administratives. C’est un élément essentiel que développe la commune du Teich pour que les services administratifs se rapprochent de nos concitoyens. 

Ce qui renforce encore les services publics déjà très présents dans la commune qui possède un haut niveau de services équivalent à une commune de 15 000 habitants, alors que le Teich est une ville de 8 000 habitants. "

La Poste est le service public le plus fréquenté

Les retours des usagers sont très positifs, "surtout sur la qualité de l’accueil et les compétences des chargées de clientèle qui gèrent le service,  poursuit François Deluga,  Les habitants sont demandeurs de ces services de proximité et pour cela, la France Services correspond totalement. La Poste est le service public le plus fréquenté de la commune avec la mairie et encore une fois, c’est un accès aux services publics renforcé sur la ville. De plus, le positionnement du Teich, situé au cœur du Bassin d’Arcachon, permet à tous les habitants de bénéficier de ce nouveau service. " 113 usagers par mois environ ont fréquenté la France Services entre février et juillet 2021. 

Les services les plus sollicités dans la France Services du Teich

  • l'ANTS (carte grise, permis de conduire et passeport) 

  • la CPAM

  • la Caf

  • les impôts (DGFIP)

(1)Caf, CPAM, Carsat Retraite et Santé, Finances Publiques (DGFP), Ministère de l’Intérieur, Ministère de la Justice, MSA,  Pôle Emploi