Publié le 29 mars 2021

Billy-Berclau : Des petits plats portés pour faciliter le bien vieillir

Nouveaux Services
Hauts-de-France

Partenaire de proximité, La Poste accompagne les collectivités pour faciliter le maintien à domicile des séniors. Son offre de portage de repas, en plein développement, assure un service qui favorise le lien social et rassure les familles jusqu’à 6 jours/7. A Billy-Berclau, 48 seniors bénéficient de la livraison de leur repas quotidien. Steve Bossart, 1er magistrat de la commune, revient sur ce partenariat.

Steve BossartMaire de Billy-Berclau
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Avant votre collaboration avec La Poste, comment assuriez-vous la livraison des repas auprès des séniors ?

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Steve Bossart : Depuis 2015, par le biais de notre personnel communal, nous opérions la livraison des repas préparés par un prestataire de restauration scolaire. Pour permettre à nos employés de réaliser les portages, nous avions investi dans un camion frigorifique, dans des boîtes thermo... Au tout début de mon mandat, j’ai été confronté à la fin de marché qui nous liait avec l’entreprise qui confectionnait les repas. Avec mon Directeur Général Adjoint des Services, Olivier Bridoux, nous nous sommes alors dit qu’il était temps de changer de fonctionnement. Nous nous sommes aperçus, avec l’expérience vécue, que demander ce type de service à nos équipes, dont ce n’était pas le cœur de métier, n’était plus approprié. Réaliser des livraisons de repas, être au contact quotidien de personnes fragiles et isolées nécessitent des appétences que nous ne souhaitions plus imposer à nos agents non professionnalisés pour ce genre d’exercice. Fin 2020, un appel d’offres concernant l’élaboration des repas a été lancé : L’entreprise API Restauration, dont la cuisine centrale est basée à Seclin, a remporté ce dernier grâce à sa filiale "Bon Appétit!", spécialisée dans la restauration dédiée aux personnes âgées.

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Pourquoi avoir choisi La Poste pour assurer le portage de repas ?

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Steve Bossart : Il nous fallait trouver une solution pour continuer d’assurer la livraison des repas auprès des bénéficiaires ayant souscrit au service mis en place par notre Centre Communal de l’Action Sociale. Le service "Les Petits Plats Portés", proposé par La Poste, s’est présenté à nous suite à une rencontre avec la commerciale de la Plateforme Services-Courrier-Colis de Liévin. Au départ, je vous avoue m’être interrogé. Nous étions surpris d’apprendre que le Groupe La Poste assurait ce genre de prestations. Nous nous sommes renseignés. Ayant eu de bons échos, et La Poste ayant réussi à nous rassurer, nous nous sommes dits "Ok, on y va !". La fibre de notre commune de 4 500 habitants est encore animée par l’esprit "village". Très vite, nous avons rencontré Sébastien, le facteur afin que la transition se fasse en douceur.

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Comment s'est déroulée la mise en place du service ?

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Steve Bossart : Pour se faire connaître, le facteur a rencontré les bénéficiaires avant de démarrer ses passages. Pour certains de nos seniors, il est la seule personne qu’ils voient dans la journée. Outre le service, c’est la relation de confiance et le lien social qui sont importants. Le facteur est très apprécié et consciencieux. C’est une personne de confiance. Il fait le lien entre nos services et nos seniors.

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Le service est en place depuis quelques mois. Quel est votre ressenti ?

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Steve Bossart : La veille sociale que le facteur réalise lors de ses passages nous est très précieuse car elle nous permet d’agir rapidement en cas de difficulté identifiée. Les livraisons de repas qu’il réalise permettent de contribuer au bien-vivre à domicile des personnes âgées dans notre commune. Pour nous, c’est aussi ce que représente la mission de La Poste : nous accompagner dans notre engagement de solidarité collective. Nous sommes là pour les gens ; il est essentiel que cela se passe bien. Et c’est le cas puisque je n’ai que des retours très positifs ! Des bénéficiaires qui n’avaient pas reconduit leur souscription sont aujourd'hui revenus... Actuellement, nous sommes à une moyenne de 50 repas livrés chaque jour entre 8h30 et 11h30. Nous sommes persuadés que cela va continuer de croître. C’est une belle réussite collective menée en partenariat et en confiance avec l’équipe de notre CCAS, API Restauration et La Poste qui a réussi à mettre en place une organisation bien ficelée en très peu de temps.