Publié le 27 avril 2021

Corse : Déploiement des labellisations France Services

Développement Territorial
Corse

La Poste de Corse accueille désormais 11 structures France Services (1). Ces bureaux de poste labellisés permettent aux clients de pouvoir accéder, en un même lieu, aux services publics de 8 opérateurs partenaires et de bénéficier de l'accompagnement de 22 chargés de clientèle, spécialement formés à ces missions.

Répartis sur l'ensemble du territoire, 229 bureaux de poste labellisés France Services renforcent actuellement les liens entre les services publics et la population.

Dans le cadre de ce déploiement, le bureau de poste de Sari-Solenzara, labellisé France Services en février dernier, permet désormais d’accéder, par un guichet unique, à un socle commun de services publics comprenant huit opérateurs partenaires (Pôle emploi, la CNAM, la MSA, la CAF, la CNAV, la DGFiP, et les services des ministères de la Justice et de l’Intérieur).

France Services de Vico.

"Pour se faire connaître, nous avons déposé des affiches auprès des cabinets médicaux, chez les assistantes sociale ou encore dans les supermarchés. L’idée est de parler de ces services à nos contacts, à chaque personne susceptible de rencontrer du monde. Nous faisons connaître notre activité par le bouche à oreille" témoigne Sabrina Vincenti, chargée de clientèle à la France Services de Sari Solenzara.

" Les mairies sont des appuis importants" complète Victoria Leca, chargée de clientèle au sein de la France Services de Vico. "Elles sont investies avec nous dans cette démarche et nous envoient des clients pour le renouvellement des cartes d’identité, passeports, permis de conduire et cartes grises".

Une formation qualifiante

Afin de pouvoir assurer un accueil de qualité du public, accompagner les usagers dans leurs démarches administratives et, le cas échéant, faciliter la prise de rendez-vous avec l’opérateur partenaire, les chargés de clientèle ont suivis une formation qualifiante de 70 heures, notamment effectuée auprès des opérateurs. Les équipes formées ont également intégré un réseau d’animation et d’information structuré pour les aider dans leurs missions.

"Nous avons accès à des tutoriels et des formations en lignes, à une newsletter hebdomadaire et tous les chargés de clientèle en France Services font partie d’une Team locale animée. Cette Team est une source d’information et aussi un lieu d’échanges et d’entraide" précise Victoria Leca. "C’est une responsabilité d’aider les personnes. C’est gratifiant car nous sommes reconnus. Nous avons une compétence qui nous est attribuée, un domaine d’expertise. On se sent utile, c’est important".

C’est une responsabilité d’aider les personnes. C’est gratifiant car nous sommes reconnus.

Le bureau de poste de Sari-Solenzara, labellisé France Services en février 2021.

La relation avec les opérateurs partenaires est également très appréciée des chargés de clientèle pour leur professionnalisme et leur réactivité. "Je n’hésite pas à les solliciter. Ils répondent très vite. Le client a l’impression que son dossier est traité prioritairement", complète Sabrina Vincenti. "Quand j’envoie un e-mail, la réponse arrive dans la demi-heure. Je suis allée à la CAF pour me présenter auprès de mes interlocuteurs. Il ne faut pas hésiter à se créer son réseau. Notre travail allège le leur et ils nous renseignent volontiers.

Récemment, une cliente a vu son dossier d’aide au logement se clôturer alors qu’elle disposait des droits. J’ai pris contact avec le référent CAF qui a remarqué qu’un papier manquait. J’ai aidé le client à créer une adresse e-mail, sans laquelle il ne pouvait rien faire. Nous avons envoyé le document manquant. En moins d’une semaine, son dossier était réglé".

Les missions des chargés de clientèle France Services sont multiples :

  • Aide à la compréhension et à la constitution de dossiers administratifs simples

  • Identification des fragilités numériques et aide aux démarches en ligne

  • Mise à disposition et aide à l’utilisation des outils numériques et informatiques

  • Information de premier niveau

  • Accompagnement des citoyens dans leurs démarches

A travers ses bureaux de poste labellisés France Services, La Poste garantit un accueil et un accompagnement humain de proximité et participe au maintien ou retour des grands opérateurs publics dans les zones rurales et de montagne tout comme dans les Quartiers prioritaires de la Politique de la Ville (QPV) et les Quartiers de Reconquête Républicaine (QRR).

"Nous avons tellement de demandes à la France Services que nous recevons actuellement sur rendez-vous" conclut Victoria Leca. "Les personnes ont plus que jamais besoin d’un échange, d’un contact physique. Et nous sommes là pour les accueillir".

  1. (1): En Corse, 11 bureaux de poste sont labellisés France Services : Calacuccia, Calenzana, Castello di Rostino, Cervione, Luri, Patrimonio, Piana, Sari-Solenzara, Sotta, Ventiseri et Vico.

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