Publié le 25 mai 2021

Besançon Proudhon : Un nouveau bureau de poste humain et digital

Développement Territorial
Bourgogne-Franche-Comté

La Poste de Besançon Proudhon adapte son offre de services aux attentes de ses clients en développant un service toujours plus personnalisé et 100% digital.

Après 4 mois de travaux, le bureau de poste situé au cœur de la ville de Besançon a dévoilé, le 10 mai dernier, ses nouveaux espaces. Le numérique est au cœur de la transformation du bureau de poste. Au sein de celui-ci, une table connectée, équipée de tablettes, permet désormais aux clients d’accéder aux services de La Poste en ligne et de recharger leurs portables.

Un espace dédié à la clientèle professionnelle a également été pensé afin d'accompagner celle-ci dans le développement de son activité via des solutions courrier, colis et bancaire. Une consigne Duo, permettant de déposer ou de retirer, en toute autonomie, ses colis, a également été installée. Ce nouveau service cohabite avec le mode de retrait classique pour une meilleure gestion des flux par les équipes du bureau de Poste de Besançon Proudhon.

Selon les clients interrogés, ce nouvel espace est perçu comme étant "convivial, moderne et accueillant". Les avis se rejoignent : "Les différents services sont bien visibles et bien dissociés : c’est beaucoup mieux !"

Des services adaptés aux jeunes

Au-delà de ses nouveaux équipements et du réaménagement de ses espaces, le bureau de Besançon Proudhon propose également de nouveaux services. L'examen du code de la route, auto et moto sera ainsi proposé dès le 21 juin 2021. Plus de 22 sessions individuelles hebdomadaires y seront organisées dans le respect des règles sanitaires. En plus de faciliter l'accès au permis de conduire et de proposer de nouveaux services digitaux, le bureau Besançon Proudhon bénéficie enfin de la présence de conseillers bancaires généralistes, spécialisés en patrimoine ou pour la clientèle professionnelle ainsi que d'un espace BPE, la banque privée de La Banque Postale. Un nouveau modèle de bureau qui vise à s’adapter aux évolutions des modes de consommation des clients.

Le bureau de poste de Besançon Proudhon a été entièrement repensé pour offrir des services plus personnalisés et axés sur le numérique. L’objectif est d’être en phase avec l’évolution des usages des clients, avec notamment plus de digital. L’accueil et la prise en charge des clients a été retravaillée pour toujours plus de conseil et de valeur ajoutée.

Stéphane Hafner

Directeur de secteur