Publié le 3 juin 2021

Banon et Collobrières : Des postiers formés et certifiés France Services

Développement Territorial
Provence-Alpes-Côte d’Azur

Afin de faciliter les démarches administratives du quotidien français, 229 bureaux de poste labellisés France Services regroupent, en un même lieu, un guichet unique de services publics rassemblant, au-delà des services de La Poste, huit partenaires. Les clients du bureau de poste de Collobrières et du bureau de Banon, récemment labellisé, sont satisfaits des services de proximité qui y sont délivrés.

Depuis plusieurs semaines, les chargés de clientèle de Banon et de Collobrières accompagnent leurs clients pour effectuer leurs démarches en ligne sur les plateformes des partenaires comme la CAF, la CARSAT, la MSA, la CPAM, les Ministères de l’intérieur et de la justice, la direction générale des finances publics et Pôle Emploi.

Membre de l'équipe postale de Collobrières, David Laroche s'est vu remettre le 18 mai 2021 un diplôme certifiant la réussite du parcours qualifiant de chargé de clientèle France Services, en présence de Violette Sindt, 2eme adjointe au maire de Collobrières. Le parcours qualifiant que David a suivi de novembre 2019 à février 2021 représente 70 heures de formation. Il est obligatoire pour les postiers exerçant la fonction de chargé de clientèle en bureau France Services, conformément au cahier des charges établi avec la Préfecture. La poste de Collobrières est ouverte 29 heures par semaine, 6 jours sur 7, dont le samedi matin. 

Le binôme de David, Patrice Romano, suit actuellement ce même parcours qualifiant. Warda Guebey, chargée de clientèle sur le secteur de Solliès-Pont a également reçu une formation de base pour pouvoir effectuer le remplacement de David ou Patrice. David, Patrice et Warda sont déclarés agents France Services en Préfecture.

Ce que j'apprécie dans cette fonction, c'est le soutien que j'apporte aux personnes dites fragiles, particulièrement éloignées du numérique et résidant en milieu rural. C'est une fonction avec une dimension plus sociale que les postes de chargé de clientèle et de gestionnaire de clientèle professionnelle que j'ai occupés auparavant au bureau de poste de Solliès-Pont.

David Laroche

Agent France Services

Accompagner les personnes fragiles en milieu rural

A Collobrières, le bureau de poste France Services est le seul lien avec les diverses administrations. Les clients en plus d'être des clients de La Poste sont aussi des usagers des services publics, représentés ici : MSA, Pôle Emploi, CAF, CPAM, ministère de la justice, ministère de l'intérieur, carsat, impôt, mission locale pour les jeunes, qui ont besoin d'être accompagnés dans leurs démarches administratives au sein de leur village. 

C'est important d'être à l'écoute, de faire preuve d'empathie, d'employer un langage simple, d'être patient et pédagogue.

"Faire gagner peu à peu en autonomie les publics que je reçois est mon objectif", poursuit David. "A chaque visite au bureau ou au cours des ateliers que j'anime, c'est important d'être à l'écoute, de faire preuve d'empathie, d'employer un langage simple, d'être patient et pédagogue. Actuellement, le bureau compte 5 à 6 visites par jour pour des services administratifs. On estime qu'aujourd'hui 80 % des 1 900 habitants de la commune restent à conquérir. Notre effort de conquête doit particulièrement se porter sur les jeunes, notamment ceux éloignés de l'emploi et du numérique".