A Nantes, les citoyens se penchent sur la transition numérique

Pour bâtir son nouveau plan stratégique, La Poste lance une phase massive de consultations auprès de l’ensemble de ses parties prenantes. Consulté sur le thématique de la transition numérique, les citoyens souhaitent, globalement, que La Poste réponde à de réels besoins pour simplifier la vie quotidienne. Notamment en termes d'ergonomie des sites web ou de plages horaires d'ouverture. Les attentes des citoyens auprès de La Poste sont fortes, afin qu’elle œuvre à développer et proposer des services digitaux utiles à tous les Français. Mais pas à n’importe quel prix, et sous certaines conditions : proposer des services les plus faciles à utiliser possible, qui soient accessibles au plus grand nombre, et enfin qui répondent à de réels besoins pour simplifier la vie quotidienne des gens.

De leur côté, les citoyens alertent sur le vrai danger qu’il y aurait à développer des services trop complexes, difficilement compréhensibles par une partie de la population, qui n’arriverait alors pas à s’en emparer et à les utiliser facilement. Et insistent donc sur la nécessité impérieuse de "ne laisser personne au bord du chemin", "d’embarquer toutes les couches de la société française" dans ce grand virage numérique. De bâtir, en somme, des offres digitales inclusives et responsables. Pour Nicolas Colin, entrepreneur et essayiste, "La Poste a un rôle important à jouer dans cette nouvelle économie qui s’esquisse. Son activité s’inscrit au carrefour des services numériques –tous ceux facilement automatisables et pour lesquels l’intelligence artificielle apporte rapidité et personnalisation- et des services de proximité humaine, pour lesquels on aura besoin, demain, d’encore plus de main d’œuvre de qualité, motivée, bien formée… et payée." C’est toute la question du partage de la valeur ajoutée et des gains de productivité réalisés qui est posée par la nouvelle ère numérique.