A Berthault, La Poste se réinvente

En entrant dans le bureau, certains clients semblaient un peu perdus. Mais ce qui fait plaisir, c’est qu’au sortir ils sont tous satisfaits. Avec ce nouveau concept, il y a encore plus de proximité relationnelle avec nos clients. Nous les accompagnons notamment pour l'utilisation des automates et, bien sûr, nous les conseillons. La prise en charge du client est totale, de son entrée à sa sortie du bureau.

Il s’agit d’une offre de services personnalisée et numérique permettant de répondre aux besoins des clients et à leurs modes de vie. A Berthault, le parcours client a été complétement repensé, le conseil et l’accompagnement ont été renforcés pour rendre les clients encore plus autonomes dans les opérations simples.

Le bureau est vraiment différent. On a l’impression d’être passé dans une nouvelle dimension. Cela fait plaisir d’être dans de si beaux espaces et surtout d’être accueillie et renseignée si gentiment par les postiers.

Depuis la réouverture, nous faisons beaucoup de pédagogie pour démontrer aux clients tous les avantages liés à leur nouveau bureau. Ce qui me plaît, c’est d’être dans le conseil et c’est ce que favorisent la nouvelle méthode et l’aménagement du bureau.

Le bureau a été totalement transformé. Il est superbe ! Et l’équipe est vraiment très sympathique. Le personnel est professionnel et nous a montré comment utiliser la consigne courrier. C’est l’ère des automates et nous devons nous adapter. Mais c’est quand même plus facile quand on est aidé.